تُلحق المنتجات المزيّفة الضرر بالجميع!

حول مصابيح السيارات xenon وهالوجين من Philips المزيّفة

 

1. Phillips أو Philip أو Philips؟ 

تُلحق المنتجات المزيّفة الضرر بالجميع وهي تجارة مزدهرة جدًا.

إن المنتجات المزيّفة عبارة عن تزوير أو تقليد غير مصرّح به لمنتجات حقيقية. تُعرّف منظمة التجارة العالمية المنتج المزيّف على أنه "تمثيل غير مصرّح به لعلامة تجارية مسجلة ويكون على سلع مطابقة أو مشابهة للسلع التي تم تسجيل العلامة التجارية لأجلها، بهدف تضليل الشاري ليعتقد بأنه يشتري السلع الأصلية"^‏1. وتطال السلع المزيّفة صناعات متعددة، بدءًا من الملابس والملحقات والموسيقى والبرامج والأدوية والسجائر، ووصولاً إلى قطع السيارات والطائرات والسلع الاستهلاكية والألعاب والأجهزة الإلكترونية. 

بناءً على بيانات المصادرة الجمركية للعام 2016، تُحدّد "الاتجاهات في تجارة السلع المزيّفة والمقرصنة" قيمة السلع المزيّفة المستوردة في كل أنحاء العالم بـ 509 مليار دولار أمريكي، بزيادة عن 461 مليار دولار أمريكي في العام 2013 (2,5% من التجارة العالمية). وبالنسبة إلى الاتحاد الأوروبي، تشكّل تجارة المنتجات المزيّفة 6,8% من الواردات من البلدان التي لا تنتمي للاتحاد الأوروبي، بعد أن كانت 5% في العام 2013^‏2. 

في حالتنا، يبيع المزيِّفون لمبات أو علب Philips مزيّفة. تحمل لمبة Philips المزيّفة علامة Philips التجارية ولكن لا يتم إنتاجها في مصانع Lumileds التابعة لنا أو لا تخضع للمراقبة من قبلنا. وفي معظم الأوقات، يتم نسخ منتجات الإضاءة المخصصة للسيارات بجودة رديئة؛ ولكن في بعض الأحيان، يصعب على المستهلكين التمييز بينها. يتم تصنيع العلبة المزيّفة لتبدو وكأنها علبة Philips الأصلية، وتُستخدم لبيع لمبات لا علامة لها أو لمبات مزيّفة تحمل علامة Philips التجارية. 

 

يجب عدم الاستهانة بخطر شراء منتجات مزيّفة 

من منا لم يقع يومًا ضحية شراء منتج يبدو أصليًا إلا أن ثمنه كان زهيدًا جدًا أو يُشتبه  بمصدره، أثناء التسوق عبر الإنترنت أو في المتجر؟ والأسوأ بعد، من منا قام بشراء منتج كان يعلم أنه على الأرجح ليس أصليًا، أو حتى تعمّد شراء سلع كان من الواضح أنها مزيّفة؟ فلنكن واقعيين، لن يقوم المزيِّفون بنسخ التقنيات ومنتجات السوق بجودة رديئة إذا لم يكونوا على ثقة من بيعها.

 

2. لماذا يجب أن تحرص على شراء لمبة أصلية من Philips؟ 

الامتثال للمواد

فلنتكلّم بوضوح، تتوفر حاليًا مجموعة من الشركات التي تصنّع منتجات الإضاءة المخصصة للسيارات. ويمكنها كلها تصنيع لمبات عالية الجودة ومتوافقة مع القوانين، إذا كانت تملك الموارد المناسبة، أي الاستثمار في المعرفة الفنية وتدريب الموظفين، ومعدّات التصنيع المناسبة، والمواد العالية الجودة. تتّبع العلامة التجارية Philips كل هذه المعايير وأكثر. بالتالي، عند شراء لمبات أصلية من Philips، تكون على ثقة أن عملية التصنيع تمتثل للمعايير الدولية والاختبارات الصارمة وتضمّ مورّدين معتمدين. وستحرص أيضًا على أنك لا تساهم عن غير قصد في الإجرام أو في انتهاك حقوق الإنسان.

إن العملاء الذين يشترون من سوق قطع غيار السيارات وصانعي المعدّات الأصلية الذين نزوّدهم بالمنتجات يستفيدون من أكثر من 100 سنة من المعرفة، ومن خبرتنا الفنية الشاملة وتصميمنا المتطور، وقدراتنا الإنمائية  وشبكة مراكز الخدمة التي نشتهر بها. فنحن نملك عددًا كبيرًا من براءات الاختراع الخاصة بتقنيات الإضاءة الرئيسية المخصصة للسيارات والتي تدعم أداء لمباتنا المتميّز وتحمي السائقين على الطريق. وكثيرًا ما يتم نسخ منتجاتنا، إلا أن نوعية هذه النسخ رديئة، كما أنها تعجز عن تقديم الفوائد الخاصة بالتقنية التي تحاول نسخها. 

بالإضافة إلى ذلك، نحن لا نستخدم سوى مواد عالية الجودة وتتوافق مع معايير السلامة الدولية. أما الأشخاص الذين يشترون لمبات مزيّفة فلا يتمتّعون بمستوى بالأمان نفسه. وفي أسوأ الحالات، هم يجازفون بتعريض سياراتهم أو صحتهم الشخصية لمواد خطرة مستخدمة في عملية التصنيع.  

كذلك، تتميّز لمبات Philips غير الأصلية بجودة تصميم وتكوين كهربائي رديئة، ما يمثّل مشكلة حقيقية بالنسبة إلى السائقين. فقد يواجهون مشاكل في الطاقة، أو قد تتسبب اللمبات حتى في تلف المصابيح الأمامية؛  إذ قد يؤدي عدم التوافق مع المواصفات الكهربائية للسيارة، أو اللحام السيئ، أو توصيل الأسلاك بطريقة غير صحيحة إلى توليد الحرارة التي قد تتراكم بشكل سريع، ما يؤثر في أداء الإضاءة. وسرعان ما قد تُلحق هذه اللمبات المزيّفة الضرر بالمصباحَين الأماميَين أو بالنظام الكهربائي في سيارتك. 

لا تكون اللمبات المزيّفة رديئة الجودة فحسب، بل قد تشكّل خطرًا أيضًا. على سبيل المثال، اشتكى أحد العملاء منذ عدة سنوات من ذوبان قاعدة لمبة xenon من Philips وقابسها، ما أدى إلى تلف الموصل في سيارته. عند استلام اللمبات ذات الصلة، عرفنا على الفور أنها لم تكن من صنعنا. وأثناء اختبارها على وحدة مصباح أمامي في مختبرنا، تصاعد الدخان منها، ما تتسبب بتلف إلكترونيات وحدة المصباح الأمامي أيضًا. وقد شكّل ذلك برهانًا على أن اللمبة المزيّفة تشكّل خطرًا على السائقين: بالإضافة إلى إلحاق الضرر بالموصل أو وحدة المصباح الأمامي، فقد تشكّل خطرًا على السيارة بأكملها: إذا بدأت اللمبة بالاحتراق،  وذاب الموصل، فهناك احتمال حقيقي في انتشار الحريق.

هذا هو السيناريو الأسوأ، ولكن إذا استخدمت لمبات مزيّفة، فلن تعرف أبدًا ما الذي قد يحدث في سيارتك.

 

الامتثال بالعملية

نظرًا لمتطلبات الجودة الصارمة في صناعة السيارات، فإن لمبات السيارات عبارة عن منتجات تقنية للغاية وتخضع لمراقبة وثيقة، بدءًا من عملية الإنتاج ووصولاً إلى التسليم إلى العميل النهائي. لهذا السبب، تخضع كل منتجات Philips لأقسى الاختبارات بهدف ضمان الجودة الفائقة والموثوقية والأمان، على عكس المنتجات الواردة من شركات مصنّعة غير معروفة وتحمل علامة تجارية مزيّفة.

بالإضافة إلى ذلك، نحن لا نتعامل إلا مع مورّدين معتمدين. فنحن نحرص على أن تكون المنتجات التي نسوّقها مصنوعة وفقًا لأعلى معايير الجودة والسلامة وأنها تتوافق بالكامل مع الأنظمة الدولية لحقوق الإنسان. لا يمكنك أن تعرف على الإطلاق طريقة إنتاج اللمبات المزيّفة أو مكان إنتاجها، أو ما إذا كان  سعرها الزهيد بسبب عمالة الأطفال. 

 

الرؤية وقدرة الآخرين على رؤيتك: السلامة من دون مساومة على الطريق 

غالبًا ما يعتقد الأشخاص أن اللمبة المزيّفة قد تكون أقل جودة، إلا أنها ستضيء الطريق بما يكفي، ولكنهم مخطئون. 

نتّبع أكثر القوانين والمعايير صرامة في تصنيع لمبات Philips، أما اللمبات المزيّفة فقد لا تتوافق مع أنظمة ECE التي وضعتها الأمم المتحدة في أوروبا. على سبيل المثال، يحدد نظام ECE رقم R37 قيمة اللومن التي يجب أن تنبعث من نوع لمبة محدد، وأبعاد السطح الضرورية، ونوع المقبس اللازم، وموضع الفتيل. 

لا تكون محاذاة الفتيل في أغلبية اللمبات المزيّفة مثالية، وهو مجال نتميّز به في عملية التصنيع. قد تؤدي المحاذاة السيئة للفتيل إلى إضاءة غير كافية أثناء القيادة. والسبب هو عدم انعكاس الضوء حيث تريده على الطريق. وعندما لا تتمكّن من الرؤية كما يجب، فستتفاعل مع المخاطر أو العوائق أمامك بشكل أبطأ، مما يعرّضك ويعرّض الأشخاص الآخرين على الطريق للخطر.

بالإضافة إلى ذلك، تُنتج معظم اللمبات المزيّفة توهجًا شديدًا. عيّنَت السلطات الدولية حدودًا قصوى ودنيا لحدّة الضوء على الطريق بهدف تحسين الرؤية أثناء القيادة. ويشمل ذلك الحد من التوهج للسيارات القادمة. قد تشكّل اللمبات المزيّفة خطرًا حقيقيًا، ومن المحتمل أن تؤدي إلى إبهار سائقي السيارات القادمة وإلى وقوع حوادث. أو قد لا توفر هذه اللمبات إضاءة كافية أمام السيارة. تتميّز لمبات Philips الأصلية بإخراج ضوء مناسب، ما يسمح للسائقين بالرؤية ليلاً أو في أحوال الطقس الرديئة، ويساعدهم على البقاء متيقّظين والحفاظ على تركيزهم من دون إبهار السيارات القادمة. 

باختصار، توفر لمباتنا السلامة من دون إلحاق الضرر بأي شخص آخر على الطريق.

 

القيمة مقابل المال

ترتبط الجودة بالمبلغ الذي تدفعه. فعند شراء منتج مزيّف، قد تدفع مبلغًا أقل إلا أن المنتج قد لا يستحق على الأرجح المبلغ المدفوع. كذلك، تشير فترة الاستهلاك الأقصر مقارنة بمصابيح السيارات الأصلية إلى الحاجة إلى شراء المزيد من قطع الغيار. لا يمكن للّمبات المزيّفة تحمل الاهتزاز والطرقات الصعبة لفترات طويلة. أما لمبات Philips الأصلية فلا تواجه هذه المشاكل بفضل جودة تصنيعها والمواد المُستخدمة فيها. على سبيل المثال، يمكن للمبة X-tremeVision G-force من Philips أن تتحمل ما يصل إلى 10G من الاهتزازات. 

ولا يقتصر الأمر على الدفع مقابل شراء منتج بقيمة متدنية. يعكس سعر لمبات Philips التي نقدّمها ما توفّره من جودة وأداء وسلامة للأشخاص على الطريق. ويكمن الهدف من استثمارنا في المواد والتصنيع والاختبار في الحفاظ على سلامتك على الطريق قدر الإمكان.

 

الخبرة في مجال التغليف 

نعمل باستمرار على تصميم علبة مميّزة وفعالة لحماية لمبات Philips وضمان تسليمها إلى المستهلكين بحالة مثالية.

نودّ أن نكون على ثقة بأن العلبة التي نقدّمها مناسبة للغرض المطلوب، لذلك، تخضع لاختبارات شاملة. أولاً، نتحقق من قدرتها على حماية اللمبات من الضرر الناجم عن الصدمات أو الاهتزاز والنقل والإمساك بها. ثم نتحقق من عدم إمكانية فتحها وإعادة إغلاقها. كذلك، يتم تقييم أداء العلبة الوظيفي، أي قوة الإغلاق ومتانة الحزمة مع مرور الوقت ومقاومة الحرارة والرطوبة. أخيرًا، نختبر متانة فتحة التعليق بحيث يمكن تسويق العلب التي نقدّمها بشكل صحيح في المتاجر. ونحرص بالطبع على أن تكون العلبة مستدامة ولا تضرّ بالبيئة.

في حالة المنتجات المزيّفة، لا مجال للتأكد مما إذا ستحافظ العلبة على اللمبات بحالة سليمة وغير متضرّرة قبل تركيبها في السيارة. في معظم الحالات، تكون العلبة رديئة الجودة ولا تحمي اللمبات على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكنك أن تتأكد من أن العلبة المزيّفة مصنوعة من مواد مستدامة ولا تضرّ بالبيئة أو بصحتك. 

 

الامتثال للأنظمة المحلية

في أغلبية البلدان الأوروبية، قد يخضع السائق الذي يستخدم قطع غيار سيارات لا تمتثل للقوانين، بما في ذلك مكونات الإضاءة، لإجراءات قانونية أو قد يتلقّى غرامة مالية، وقد يؤدّي ذلك إلى إبطال التأمين. 

بخلاف المنتجات المزيّفة، يغطّي الضمان مصابيح Philips الأصلية. وينطبق ذلك على لمبات هالوجين وxenon الأصلية من Philips. إذا كان لديك سؤال حول اللمبات التي نقدّمها أو إذا واجهت صعوبات في استخدامها، فيمكنك زيارة موزّع منتجات Philips أو مكتب المستهلك التابع لشركة Philips عبر موقع ويب الرسمي الخاص بنا: https://www.philips.com/c-cs/support-country-selector.html‏. 

لماذا تعرّض سيارتك أو سلامتك الشخصية أو الأشخاص الآخرين على الطريق للخطر من خلال تركيب مصابيح زهيدة الثمن من مصدر غير موثوق به؟

 

3. كيف يمكنك تجنب شراء المنتجات المزيّفة؟

لا تثق بالأسعار المنخفضة جدًا

السعر هو العنصر الأول الذي يتعيّن عليك التشكيك فيه: إذا كان زهيدًا بصورة غير منطقية، أي سعر منخفض جدًا مقارنة بسعر لمبات Philips الأصلية، فعلى الأرجح أن المنتج مزيّف. فلمبة xenon تحمل علامة Philips التجارية بسعر 20 يورو لا يمكن أن تكون أصلية. وينطبق الأمر نفسه على منتجات الهالوجين المحسّنة. 

 

افحص العلبة عن كثب 

إذا كان المنتج معروضًا للبيع من دون العلبة الخاصة به، أو إذا كانت تبدو العلبة رديئة الجودة، أو تحتوي على أخطاء في الطباعة (على سبيل المثال، صور غير واضحة، أخطاء في الكتابة، أخطاء إملائية أو نحوية)، فمن المحتمل أن يكون المنتج مزيفًا. راجع معلومات التصنيع على الحزمة أيضًا. 

تحتوي كل علبة أصلية من Philips على ختم، وهو ختم جودة المعدّات الأصلية للمبات xenon وهالوجين على الغطاء، ومن الصعب جدًا نسخ ختم Philips الفريد هذا. على سبيل المثال، عند الإمساك بالعلبة من زاوية معيّنة، سترى ألوانًا متغيّرة على الختم. 

ولحماية عملائنا وكل المستهلكين بصورة إضافية، قمنا بإنشاء حل استباقي باستخدام تقنية فريدة ومتطورة. تم تزويد كل علبة مخصصة للمبة xenon بشهادة الأصالة (COA) من Philips. ويمكن لأي شخص التحقق من صحة منتج Philips باستخدام رمز الأمان الفريد الخاصة بالشهادة، وذلك عبر موقع إنترنت مخصص وآمن بالكامل: www.philips.com/original‏.  

 

تحقق من المصدر الذي تشتري منه

عند شراء لمبات السيارات، لا تشترِ سوى من مصادر معروفة. اسأل نفسك ما إذا كنت تجد هذا المنتج عادةً في مكان مشابه. أما عبر الإنترنت، فعليك الشراء من مواقع وكلاء Philips المعتمدين فحسب. غالبًا ما يستخدم المزيِّفون الصور والرسومات من مواقع ويب حقيقية لتبدو مواقعهم شرعية، فلا تدَع المظاهر تخدعك. تحقق من نسخة الكتابة الصغيرة في مواصفات المنتج أو الأسئلة المتداولة أو صفحات ""التواصل معنا"". إذا لاحظت أخطاء في الكتابة أو أخطاء نحوية أو إملائية أو معلومات غير مكتملة، فعلى الأرجح أن الموقع مزيّف. لهذا السبب، نوصي بشدّة أن تشتري من صفحة العلامة التجارية الخاصة بـ Philips. يتميّز موقع Philips على ويب أيضًا بوظيفة البحث عن وكلاء معتمدين لبيع منتجات Philips.

يتوفر عدد كبير من القنوات المعتمدة والوكلاء المعتمدين من Philips، ويمكنك العثور على تفاصيل الاتصال بهم عبر مواقع الويب أو مكتب العملاء من Philips.

 

4. نحن نكافح اللمبات المزيّفة كل يوم.

من المفترض أنك قد كوّنت فكرة أوضح عن كيفية تعريض لمبات Philips المزيّفة سلامة الأشخاص على الطريق للضرر وإلحاق الضرر بسمعتنا أيضًا. نحن نتعامل مع هذا الأمر بجدية بالغة، ولهذا السبب نعمل خلف الكواليس.

نحن نحارب التزوير من خلال إجراء مئات عمليات الإقفال عبر الإنترنت كل شهر، في مختلف أنحاء العالم. وبدعم من فريق حماية العلامة التجارية IP&S (الملكية الفكرية والمعايير) من Philips، نُجري تحقيقات عبر الإنترنت وعلى أرض الواقع، بالإضافة إلى عمليات شراء تجريبية، كما نختبر المنتجات المشبوهة، وأخيرًا، نقوم بمداهمات بالتعاون مع الشرطة والجمارك. ويسمح عملنا لسلطات الإنفاذ بمصادرة مئات الآلاف من العلب واللمبات المزيّفة وإتلافها. 

 

كذلك، نتخذ إجراءات بحق التجار عبر الإنترنت الذين يبيعون منتجات Philips مشبوهة أو يسيئون استخدام علامة Philips التجارية. ونحرص أيضًا على إزالة الإعلانات غير الصحيحة حول اللمبات المزيّفة من مواقع الويب، أو نهدد مرتكبي هذه الأعمال بفرض إجراءات قانونية عليهم.

تشمل محاربة التزوير أيضًا تثقيف المستهلكين ووسائل الإعلام والجمارك. ولهذا السبب، نعمل عن كثب مع مسؤولي الجمارك والحدود المحليين، ونعلّمهم كيفية اكتشاف شحنات اللمبات المشبوهة والتعرّف على اللمبات أو العلب المزوّرة. ويكمن الهدف في منع وصول مثل هذه الشحنات إلى العملاء أو المستهلكين. أما بالنسبة إلى المستهلكين، نقوم بإنشاء أدوات تعليمية، مثل مقاطع فيديو حول اللمبات المزوّرة ونساعدهم من خلال الإجابة عن أسئلة تتعلّق بلمبات أو علب مشبوهة عبر مكتب العناية بالمستهلك من Philips. بالإضافة إلى ذلك، ساهمنا في تقرير المنتجات المزيّفة البريطاني في ما يتعلّق بتزوير لمبات xenon في العام 2016 والذي تم بثه على قناة BBC1. ومنذ ذلك الوقت، قمنا بكتابة مقالات وإنشاء محتويات إعلامية أخرى لزيادة الوعي حول اللمبات المزوّرة.

 

ملخّص

إذا ساورتك شكوك حول لمبة أو علبة محددة، فامتنع عن شرائها! احرص دائمًا على اختيار الوكلاء المعتمدين رسميًا لبيع لمبات المصابيح الأمامية للسيارات من Philips، وشكّك دائمًا بالأسعار المنخفضة بصورة غير منطقية. 

أصبحت على علم بأن لمبات Philips توفر جودة عالية وتقنية آمنة لا يمكن للمزيِّفين مضاهاتها.

إنها مسألة تتعلّق بسلامتك وسلامة الأشخاص الآخرين على الطريق.

 

^‏1.  تعريف منظمة التجارة العالمية - https://www.wto.org/english/thewto_e/glossary_e/counterfeit_e.html

^‏2.  منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية "تُشكّل التجارة في السلع المزيّفة الآن نسبة 3,3% من التجارة العالمية ولا زالت في ارتفاع مستمر" - https://www.oecd.org/newsroom/trade-in-fake-goods-is-now-33-of-world-trade-and-rising.html